Trocas e Devoluções

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos que suas trocas, devoluções e reembolsos ocorram com transparência e agilidade.

1. Condições Gerais

Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum defeito, você pode solicitar troca, devolução ou reembolso conforme as condições abaixo:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
• É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
• Não realizamos trocas de itens personalizados, de liquidação ou danificados por mau uso.

2. Prazos para Troca ou Devolução

🛍️ 2.1. Arrependimento ou Desistência

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem custo.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.
• O valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

🔧 2.2. Troca por Defeito de Fabricação

• O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O item passará por análise técnica em até 7 dias úteis.
• Caso seja confirmado o defeito, o produto será substituído sem custo.
• Se for constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente.

👕 2.3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• Pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e nota fiscal.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Custos de frete poderão variar conforme o motivo da troca.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

📩 3.1. Entre em Contato

Envie uma mensagem para  [email protected]

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

🕐 3.2. Avaliação do Pedido

Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento.
Nos casos de defeito, o produto será avaliado e você será informado sobre o resultado da análise.

🚚 3.3. Envio do Produto

O envio será feito conforme orientação da nossa equipe.

• Em casos de arrependimento, o frete da primeira devolução é por conta do cliente.

• Para outras situações, o custo poderá variar.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

💳 Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme o fechamento da operadora.

💸 Pagamento via Pix

O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, por meio de depósito em conta do titular da compra.

5. Garantia de Produtos

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de (90 dias), o cliente poderá solicitar troca ou reparo.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a Tip Baby fará a substituição ou reparo sem custo adicional.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos usados ou danificados pelo cliente

• Itens em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

7. Atendimento Tip Baby

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]

📱 ou pelos canais oficiais disponíveis no site.

Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você 💛